La accesibilidad debe considerarse en las primeras etapas
La accesibilidad de los quioscos de autoservicio no es un detalle de diseño de última hora. Para las implementaciones en EE. UU., los compradores deben analizar la accesibilidad con profesionales legales, de cumplimiento y de códigos locales al principio del proyecto. Las decisiones de hardware, como la altura de la pantalla, el ángulo de la pantalla, la posición del terminal de pago, la ubicación de la ranura para recibos, la salida de audio, el tamaño del objetivo táctil, el contraste de color y las instrucciones claras, pueden afectar si los usuarios con diferentes capacidades pueden completar el flujo de trabajo.

Alcance, altura e interacción física
Un quiosco debe diseñarse de modo que los controles y las salidas importantes sean accesibles para una amplia gama de usuarios, incluidas las personas que usan sillas de ruedas. Esto puede afectar la altura de la pantalla, el dispositivo de pago, el escáner, la ranura para recibos de la impresora, el lector RFID y las indicaciones de servicio. Los quioscos de pie, los quioscos montados en la pared y los quioscos de mostrador requieren una revisión de accesibilidad diferente porque la altura de interacción y la postura del usuario son diferentes.

Comunicación y usabilidad
La accesibilidad no es solo el alcance físico. Algunos usuarios pueden necesitar claridad visual, soporte de audio, lenguaje simple, alto contraste o formas alternativas de comprender la transacción. Por ejemplo, un quiosco de pago de facturas, un quiosco de pedidos de restaurantes o un quiosco de check-in deben evitar pasos confusos y deben proporcionar una retroalimentación clara después del escaneo, el pago y la impresión del recibo. La ADA enfatiza la comunicación efectiva para personas con discapacidades visuales, auditivas o del habla, por lo que los compradores deben pensar en cómo el quiosco comunica información esencial.

Colocación de pago y recibo
La colocación del dispositivo de pago es uno de los problemas de hardware más comunes. Si un lector de tarjetas, lector NFC, teclado PIN, escáner QR o ranura para recibos está demasiado alto, demasiado bajo, oculto o en un ángulo incorrecto, los clientes pueden necesitar asistencia del personal. La mejor práctica es evaluar el flujo de trabajo de pago completo desde la perspectiva del usuario. El cliente debe poder leer la pantalla, usar el dispositivo de pago, recoger el recibo y salir del quiosco sin confusión.

Recomendación de AONPOS
AONPOS puede respaldar la planificación de hardware para proyectos de quioscos de autoservicio accesibles, pero los compradores deben verificar los requisitos legales finales con asesores locales calificados. Durante la solicitud de presupuesto, proporcione el mercado objetivo, el tipo de instalación, el grupo de usuarios esperado, el dispositivo de pago, la ubicación de la impresora y cualquier requisito de accesibilidad para que el hardware del quiosco se pueda diseñar teniendo en cuenta esas limitaciones.

Bloque de preguntas frecuentes sugerido para esta página
P: ¿AONPOS proporciona quioscos certificados por la ADA?
R: Los requisitos de accesibilidad dependen de la implementación final y de las normas locales. AONPOS puede ayudar a planificar diseños de hardware accesibles, pero los compradores deben confirmar el cumplimiento legal con profesionales locales.

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